Trocas e Devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança entre você cliente e a Zapp Modas, oferecemos produtos de qualidade, para isso sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar o nosso atendimento, disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir estão as regras da nossa política. É muito importante que esteja atento em todos os momentos de sua compra.

Antes de finalizar a compra:

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

Cor do produto: alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa;

Tamanho do produto: verifique o tamanho do produto se é adequado;

Certifique-se do endereço de entrega: após a confirmação do pedido não será possível a mudança do endereço de entrega em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Após finalizar a compra:

A conferência no ato da entrega é obrigatória e apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada; produto avariado:

Rasgado, desbotado, cores diferentes, etc...

Produto em desacordo com o pedido,

Falta de acessórios;

deve recusar o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa e comunique-nos via

e-mail [email protected] 

Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

Fique atento às informações logo abaixo:

Troca do produto,

Por motivo de desistência ou arrependimento,

o prazo para desistir ou se arrepender do produto adquirido é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, após esse prazo, as solicitações não mais serão acatadas.

Para realizar a devolução da sua mercadoria você deverá reenviar para o endereço: Avenida do Ouro, 228 Carambeí – PR  – CEP: 84145000, através dos correios. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno da mercadoria e análise da mesma no Centro de Distribuição.

Cartão de crédito: O valor será estornado em até 10 (dez) dias úteis da data de solicitação da Zapp Modas com à operadora do cartão e poderá ser verificado em até duas fatura subsequentes, a depender da data de vencimento do seu cartão e dos procedimentos do seu banco.

PIX: Terão seus valores creditados em agência e conta-corrente ou conta poupança a serem informados pelo consumidor à Zapp Modas. A conta deverá estar no nome do titular da compra. O prazo para verificar o depósito são de 10 (dez) dias úteis contados da data se solicitação da Zapp Modas ao departamento financeiro.

Por motivo de avaria:

Empenhamo-nos em oferecer os melhores serviços para que os produtos estejam em perfeito estado até chegar a você cliente, no entanto, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso empenho que não, permitam que isso ocorra. Nestes casos, informamos os nossos clientes sobre a obrigação da conferência da mercadoria no ato da entrega. Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador se:

A embalagem está aberta ou avariada;

O produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

Caso seja verificado qualquer dos itens acima, deve recusar o produto, não assine o canhoto, justifique o motivo da recusa. Apenas dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução.

Se receber mesmo assim o produto, no prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, abra uma solicitação de troca e seu pedido passará por uma análise, caso a substituição seja aprovada (troca ou cancelamento), sendo que os valores de transporte ficarão a cargo do comprador.

Por motivo de defeito na mercadoria:

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor e o fabricante têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Pelo produto diferir do pedido

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido nas condições desejadas e conforme a compra realizada, recomendamos que seja observado durante o recebimento do pedido se o mesmo foi apresentado exatamente como solicitado (cor, modelo, tamanho).

Caso seja verificada qualquer divergência, recuse o produto, não assine o canhoto, justifique o motivo da recusa. Se receber mesmo assim o produto, o mantenha-o em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do manual e acessórios.

Ressarcimentos de valores:

A Zapp Modas restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O ressarcimento só ocorre quando é confirmado o retorno da mercadoria e análise da mesma no Centro de Distribuição.

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sidos despachados.

Atenção:

Pedimos sua atenção, ao receber o produto que realizou a compra, pedimos a gentileza que o abra na frente do entregador.

Caso verifique qualquer avaria no produto, NÃO receba, se negue a receber e devolva ao funcionário dos Correios/Transportadora. Danos ocasionados no transporte, são somente reembolsados, caso o destinatário se negue a receber e informe o motivo de avaria no transporte.

Infelizmente, para tomarmos as medidas cabíveis com os Correios ou com a Transportadora, é necessário, que este procedimento do regulamento destas seja atendido. Caso ocorra este incidente, devolva a mercadoria e informe-nos pelo e-mail

[email protected] 

IMEDIATAMENTE, e enviaremos um novo produto na mesma data.